PROBLEMAS CON GAMESTOP AL COMPRAR UN JUEGO NUEVO Y QUE ESTA RAYADO

solo he ido unas pocas veces al gamestop. y un need for speed underground para ps2 de segunda mano me lo tuvieron que dar dos veces, y aun asi no servia, al final tuve que venderselo como de segunda mano, pero hoy voy y compro el assassins creed para xbox nuevo, y cuando llego a mi casa y lo abro veo que esta rayado, lo pruebo y no va, los llamo por telefono y me dicen que me lo cambiarian por uno de segunda mano, y le digo que no, que tiene que ser nuevo, y me dice que lo abre rayado yo, mañana ire y me peleare con el , y si no me da el juego nuevo o el dinero, ire y lo denunciare a consumo,. que encima el juego vale 70€